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移动互联网时代谈谈用户体验角度的微信营销

2018-10-26 13:52:11

移动互联时代谈谈用户体验角度的营销

本文打算从用户体验的角度,借助自己对、微博、社区或论坛营销的了解,并结合自身的操作经验,来谈谈营销,不,应该是,微博和社区组合营销。换而言之,微博宣传,社区交流,客服。

移动互联时代,人必称营销。仿佛不谈营销,即便遍尽其他的营销方式也枉然。,这款在两年内拥有4亿用户的杀手级产品的确来势汹汹,甚至有很多人撰文认为它已经拿到了移动互联的门票。是的,有4亿用户的地方必有需求,有需求的地方必有生意,但如何商业化?如何挖掘用户需求,这不仅仅是腾讯自身的问题,也是百千万想在平台上掘金的人苦苦追问的事情。

络上谈论营销的文章很多,说铺天盖地也不算为过。但绝大部分是肯定的粉丝质量真实而有效以及从本身谈,有少数人提出和微博双手互搏,但也苦于没能找对点进行深入分析而语焉不详。因此,本文打算从用户体验的角度,借助自己对、微博、社区或论坛营销的了解,并结合自身的操作经验,来谈谈营销,不,应该是,微博和社区组合营销。换而言之,微博宣传,社区交流,客服。这需要统一规划,统一宣传,统一口径,运用组合拳,进行不同阶段,不同层次,不同管道的宣传、互动和交流,以达到提升用户体验的目的。

微博宣传

微博是营销利器。关于这一点,非但在微博营销中赚得钵盆满盈的玩家不怀疑了,而且连之前一直对新事物持怀疑态度的人也不怀疑了,甚至那些一直唱衰微博的对手也不怀疑了。微博正悄悄改变中国。无论是及时报道天下大事还是防腐打黑制约权力,无论是捧红个人还是捧红产品,微博都发挥了极大的作用。作业本、留几手、干露露等人就是靠微博走红的,小米的成功也因为微博营销做得风生水起。因此,品牌利用好微博就好比给老虎装上了翅膀,起飞时迟早的事。

开通官方微博、高管微博及其他小号

这几个账号要统一规划,有专人维护,协同作战。官方账号用来发布品牌知识,活动信息,用来跟消费者建立情感联系。高管微博既可吸引粉丝,又可与粉丝互动,解答粉丝的提问。高管还可以从个人角度和专业角度跟粉丝互动,以增加粉丝的黏性。小号用来发起一些官方账号不方便发起的活动,信息和转发等。

找准定位,不发硬广

微博营销方式注重价值的传递、内容的互动、系统的布局、准确的定位,其营销效果尤为显着。不同的阶段,营销的侧重点是不同的。在消费者认知阶段,可以主动发现潜在客户的需求,帮助消费者了解品牌和产品的基本功能;在消费者购买阶段,可以有针对性的回答客户咨询,促进购买决策的达成;在消费者使用阶段,通过贴心的互动让客户有更好的体验;倾听客户,无论消费再怎么评价产品和使用体验,都要给予关注和奖励,促使客户更有动力的向身边的朋友推荐。

找准了定位后,就要从用户的需求出发,发吸引它们的内容,尽量不发硬广。

几个账号协同作战,及时回复粉丝问题

微博营销重在互动。许多参与微博营销的企业,多数停留在用有奖活动聚集粉丝的初级阶段,这样聚集起来的粉丝不能算受众,那种找刷粉公司刷粉的起来的粉丝只是僵尸粉,没多大用处。更好的方法是发布产品知识、搜索关键词、开展话题讨论,找到对一些特定关键词和话题有兴趣的受众,同时要花大力气积极与用户互动,建立情感联系。一些企业微博营销的通病是只发布信息,甚至硬广告,不与跟随者交流,久而久之,粉丝就会失去热情。

社区交流/营销

论坛营销又称社区营销,目前做的的是魅族和小米。论坛营销是由智能行家魅族采用的。在魅族的官上有一个魅族论坛,那里每天活跃着上万智能发烧友,通过论坛,魅族公司和发烧友之间建立了一个直接的沟通渠道,魅族公司通过论坛来了解客户的需求,解决客户们在玩过程中遇到的问题,发布与魅族相关的讯息。魅族的老总黄章以ong的身份也直接参与论坛的讨论,受到魅友的追捧,并成为论坛中当仁不让的意见。

小米的雷军对互联更加熟悉,在吸收了魅族互联营销的精华后又不断创新,从而达到了另外一个高度。

社区功能跟现在微博的功能基本相同。但社区更吸引技术发烧友和专业人士,因为那里交流其他更方便,更专业,也不像微博有字数限制,且太多繁杂的噪音,容易令人分神。因此,社区/论坛有自身的优势,吸引特定的用户,对微博是一个极大的补充。通过论坛互动交流,提高粉丝的黏性。

因此,社区可以做几大事情:(1)跟客户一对一沟通,深入、详细和时间了解客户的需求,为品牌的市场定位、产品开发积累宝贵的原始资料;(2)制造热点,打击对手,团结人气。(3)宣扬公司文化和成就的,如某年某月某领导到公司参观并寄语公司继续发展之类。(4)买家心得分享,由客户自发发布的,满足一下小小的虚荣心和成就感;(5)活动信息发布。(6)问题反馈、答疑和解决问题。

客服

微博营销方兴未艾,营销仿佛一夜之间花千树。虽然受众没有微博广,但粉丝都是有效的,到达率百分之百。一对一的互动交流方式具有良好的互动性,推送信息的同时更能形成一种朋友关系。微博的传播广度和速度惊人,但是传播深度及互动深度不及。更是一对一的朋友关系,虽然传播速度慢了些,但很有效,很容易形成口碑。

现在使用的门槛还有点高,比如关键词设置、第三方插件等。但腾讯公司也在开放接口,加快商业化步伐。

相比较而言,微博来宣传推广、社区来交流,用来做客服方便,客服做好了,也有营销效应。这里也并非说不能做营销,做营销也有成功的例子,如程苓峰的自媒体、杜蕾斯官方。但这些也是在微博上做好了才迁移过来的。小米官方也如此,那80万粉丝,是从微薄和论坛上迁移过来的。

因此,在打营销组合拳的情况下,做客服合适,它的功能具有做客服的天然潜质。但目前的客服后台还比较薄弱,找技术人员开发个客服后台或找一个第三方插件接上。然后充实后台数据库,设置自动回复关键词。收集客户反映,及时回答相关问题。

综上所述,在当下这个新媒体时代,内容为王,市场营销的规则已经改变,营销制胜的关键就在于打造新型的营销模式社会化媒体营销。社会化媒体营销的特征就是要有内容,要有互动,消费者和企业之间的双向互动会很频繁。换而言之,只要利用微博、和社区这三套组合拳,就一定能做好营销,就一定能达到预想的效果。

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